ОКВЭД для колл-центра
Колл-центр в классификаторе — 82.20: приём звонков, заказов и жалоб клиентов, исходящие продажи, опросы и исследования по телефону. Росстат отдельно отсылает справочные телефонные службы к 82.20, а не к информационным услугам.
Это же называют: телемаркетинг, холодные звонки, обработка заявок.
Обработка входящих и исходящих вызовов: приём заказов, поддержка клиентов, продажи и опросы по телефону.
Дополнительные коды
Ведение рекламных кампаний и лидогенерация для клиентов.
Опросы и исследования рынка как отдельный продукт.
Основной: 82.20. Дополнительные: 73.11, 73.20.
Коды не короче четырёх знаков — так их принимает налоговая. Четырёхзначный код включает все подгруппы под ним.
Частые ошибки
- Звонят по купленным базам без согласия людей на рекламные звонки — это нарушение закона о рекламе и о персональных данных.
- Ставят 63.99 «информационные службы»: пояснение к нему отсылает телефонные справочные центры в 82.20.
Лицензии, ограничения и налоговый режим
Самозанятый не может нанимать работников по трудовому договору. Как только появляется сотрудник — помощник, второй мастер, водитель, — нужен ИП на другом режиме.
Основание: подп. 4 ч. 2 ст. 4 закона № 422-ФЗ
Что Росстат относит к коду 82.20
Что входит
- деятельность центров обработки телефонных вызовов, осуществляющих обработку телефонных вызовов пользователей с использованием автоматической системы перераспределения вызовов, компьютерной телефонии или системы интерактивного речевого взаимодействия или подобных методов приема заказа, предоставления информации о товаре, оказания помощи по запросу клиента или рассмотрения жалоб клиента, деятельность центров обработки исходящих вызовов, использующих подобные методы для продажи и рекламы товаров и услуг потенциальным клиентам, изучения конъюнктуры рынка или проведения опросов общественного мнения и подобной деятельности для клиентов
Расчётный счёт для ИП на услугах и фрилансе
Банки в подборке сравнены по тому, что важно для этой деятельности: вывод денег себе, лимиты и стоп-факторы.
ОбучениеКурсы: Продажи
Онлайн-программы школ с ценами и сроками, чтобы сравнить до покупки.
Услуги для бизнеса: другие виды
Все направления — в разделе «ОКВЭД по виду деятельности», все коды — в справочнике ОКВЭД2.
Названия и пояснения кодов — классификатор ОК 029-2014 в редакции Росстата на 01.10.2026 (архив Росстата). Нормы законов — по ссылкам в блоке ограничений, сверено 05.10.2026.
Частые вопросы
Какой основной ОКВЭД выбрать для колл-центра?
82.20 — «Деятельность центров обработки телефонных вызовов». Обработка входящих и исходящих вызовов: приём заказов, поддержка клиентов, продажи и опросы по телефону.
Сколько дополнительных кодов указывать?
Для колл-центра обычно хватает 2 дополнительных: 73.11, 73.20. Ограничения по числу кодов нет, но берите то, чем действительно займётесь в ближайший год: несвязанные коды «на всякий случай» вызывают вопросы у банка.
Можно ли заниматься этим как самозанятый?
Самозанятый не может нанимать работников по трудовому договору. Как только появляется сотрудник — помощник, второй мастер, водитель, — нужен ИП на другом режиме. (подп. 4 ч. 2 ст. 4 закона № 422-ФЗ).